FAQ

FAQ - [Cleanova]

1. Commandes

Comment passer une commande ?

1. Naviguez sur notre site et ajoutez les articles souhaités à votre panier.

2. Cliquez sur le panier, puis sur “Passer à la caisse”.

3. Remplissez vos informations de livraison et sélectionnez un mode de paiement.

4. Confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à [votre email de support] pour la modifier ou l’annuler.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande via la section “Suivi de commande” sur notre site.

2. Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay / Google Pay

• [Autres options selon votre boutique]

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, notre boutique utilise Shopify Payments et des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations de paiement.

3. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient en fonction de votre localisation :

• France : [X] jours ouvrés

• Europe : [X] jours ouvrés

• International : [X] jours ouvrés

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction de votre adresse. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à [X] €.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais varient en fonction de la destination.

4. Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez [X] jours après réception pour retourner un article. Il doit être non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à [email de support] avec votre numéro de commande.

2. Nous vous enverrons les instructions pour retourner votre article.

3. Après réception et inspection, nous vous rembourserons ou échangerons l’article.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

5. Produits & Stock

Comment savoir si un produit est en stock ?

Si un article est en rupture de stock, il sera marqué comme tel sur la page produit. Vous pouvez aussi vous inscrire à une alerte pour être notifié de son retour en stock.

Les articles sont-ils identiques aux photos ?

Oui, nous faisons notre maximum pour que les photos reflètent fidèlement les produits. Toutefois, de légères variations peuvent exister selon les écrans.

6. Assistance & Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via :

• E-mail : [votre email]

• Chat en ligne (si disponible)

• Réseaux sociaux : [vos pages Instagram, Facebook, etc.]

Quels sont vos horaires de service client ?

Nous répondons aux demandes du lundi au vendredi de [X]h à [X]h.